Conditions de retour et remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous :

Articles remboursables :

• Les tote bags standards non personnalisés et non faits main peuvent être retournés et remboursés sous certaines conditions.
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.
• Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous vous remboursons directement.
• Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés et en parfait état.

Articles non remboursables :

• Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les tote bags créés à la demande et personnalisés, ainsi que les tote bags faits main, ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation et ne sont donc pas remboursables.
• Nous traitons les commandes 24 heures après qu'elles aient été passées afin de permettre les modifications ou annulations. Après ce délai, si la commande a été traitée, nous ne pourrons plus rembourser en cas de changement d'avis avant la livraison.

Procédure de retour :

Pour initier un retour, contactez-nous à [votre email de contact] avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles doivent être retournés à l'adresse que nous vous communiquerons.

Validation du retour :

Pour valider votre retour, nous devons confirmer qu'il s'agit bien de votre commande via votre numéro de commande et/ou l'adresse email utilisée lors de l'achat.
Deux possibilités de validation : réception de votre colis à notre adresse ou envoi d'une preuve (scan ou photo) que le retour a été effectué. Un reçu postal ou un ticket d'envoi seront acceptés.
Une inspection du colis peut être nécessaire avant le remboursement. Si l'article retourné est en bon état, nous vous en informerons avec des preuves (photo/vidéo), et le remboursement pourra être refusé.

 

Remboursements :

Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si approuvé, un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale sous un certain délai.
Si le remboursement est en retard, consultez d'abord votre compte bancaire, puis l'entité émettrice de votre carte de crédit et votre banque. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@maison-du-tote-bag.com.

Articles soldés :

Les remboursements pour les articles soldés seront effectués au prix payé par le client et non au prix original.

 

Échanges :

Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à contact@maison-du-tote-bag.com.

 

Cadeaux :

Si l'article retourné était un cadeau envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale. Si l'article n'était pas identifié comme un cadeau lors de l'achat, nous rembourserons l'acheteur du cadeau.

 

Expédition des retours :

Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Utilisez un service de livraison avec suivi ou assurez l'envoi pour les articles de valeur.

Nous espérons que ces conditions sont claires et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

Pour les retours, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition. Ces coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai pour recevoir votre produit échangé peut évidemment varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur égale à 30€ ou plus, envisagez d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou d’assurer la livraison. En effet, nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.