Les tote bag sont fabriqués à la demande. Ce qui signifie que le(s) tote bag(s) que vous choisissez sont créés pour vous. Ainsi, le traitement de votre commande nécessite un délai de 8 à 12 jours ouvrables. Cependant, ce délai est susceptible d'être modifié.Veuillez considérer comme définitif le délai qui vous est communiqué lors du passage de la commande, notamment sur la page de paiement, et celui qui sera éventuellement confirmé par e-mail. De plus, nos tote bags sont expédiés depuis l'Europe ou l'Asie après fabrication, selon le modèle choisi. Merci de nous consulter pour plus de détails.

Temps de traitement initial : 24 à 48 heures.

Fabrication, impression et livraison gratuite entre 8 à 10 jours ouvrables. Néanmoins, veuillez considérer comme définitif le délai qui vous est communiqué lors du passage de la commande.

En combinant ces délais, la moyenne de temps nécessaire pour que votre commande soit livrée est d'environ 12 jours ouvrables à compter de la date de commande. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

En raison des fêtes, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés. Merci pour votre compréhension et votre patience.

Nous livrons nos produits gratuitement en France. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors international et DOM-TOM).

Nos emballages sont neutres et sans logo afin de garantir la discrétion de vos commandes, de réduire l'impact environnemental en limitant les impressions, et de diminuer nos coûts. Cela nous permet de vous proposer des tarifs plus attractifs tout en maintenant notre engagement écologique.

Une fois la fabrication de votre tote bag terminée, vous pourrez suivre l'acheminement de celui-ci sur notre site en cliquant sur "suivi de commande" et en entrant le numéro de suivi qui vous sera communiqué par email.

Afin d'optimiser les délais de livraison, certains de vos articles pourraient faire l'objet d'expéditions séparées, directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs. Vous serez informé de cette éventualité lors de la validation de votre commande.

Chaque envoi donnera lieu à l'envoi d'un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Il arrive parfois que le livreur ne puisse pas vous remettre le colis en main propre à votre domicile. Afin d’éviter tout risque de perte ou de vol, votre colis est alors déposé dans un point relais sécurisé, choisi pour sa proximité avec votre adresse.

Comment ça marche ?

1. Vous recevrez un e-mail dès que votre colis sera disponible en point relais.
2. Ce message contiendra l'adresse exacte du point relais ainsi que ses horaires d'ouverture.
3. Pour récupérer vos tote bags, présentez-vous au point relais muni : D'une pièce d'identité ainsi que du numéro de suivi ou du code de retrait qui vous aura été communiqué par e-mail.
4. Vous disposez de 5 jours pour récupérer votre colis.

Cette solution vous permet de récupérer votre commande à l'heure qui vous arrange.

Il est possible que vous n'ayez pas créé de compte lors de votre commande, ce qui explique l'impossibilité de vous connecter. Dans ce cas, il vous suffit de cliquer sur "Inscrivez-vous" et d’utiliser la même adresse email que celle utilisée pour le paiement de votre commande. Cela vous permettra d’activer votre compte et d’y accéder.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider.

Il se peut que certains de nos clients reçoivent nos messages dans leur boîte de spams. Nous vous invitons donc à vérifier celle-ci et à déplacer nos messages vers votre boîte de réception afin de garantir la réception de tous nos futurs emails.

De plus, Vérifiez l'espace de stockage de votre boîte mail : Si votre boîte mail est pleine, vous ne pourrez pas recevoir de nouveaux messages. Assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace disponible.

Il est également possible que vous ayez fait une erreur de saisie de votre adresse email lors de la commande. Nous vous invitons à nous contacter pour vérifier cela.

Contactez-nous via la fenêtre de tchat en ligne.

Procédure de retour :

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@maison-du-tote-bag.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les articles doivent être retournés à l'adresse que nous vous communiquerons.

Validation du retour :

Pour valider votre retour, nous devons confirmer qu'il s'agit bien de votre commande via votre numéro de commande et/ou l'adresse email utilisée lors de l'achat.
Deux possibilités de validation : réception de votre colis à notre adresse ou envoi d'une preuve (scan ou photo) que le retour a été effectué. Un reçu postal ou un ticket d'envoi seront acceptés.
Une inspection du colis peut être nécessaire avant le remboursement. Si l'article retourné est en bon état, vous serez remboursé intégralement. Dans le cas contraire, si l'article retourné est en mauvaise état, nous vous en informerons avec des preuves (photo/vidéo), et le remboursement pourra être refusé.

Suite à la procédure de retour et une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si approuvé, un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale sous un certain délai.
Si le remboursement est en retard, consultez d'abord votre compte bancaire, puis l'entité émettrice de votre carte de crédit et votre banque. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@maison-du-tote-bag.com.

Articles remboursables :

• Les tote bags standards non personnalisés et non faits main peuvent être retournés et remboursés sous certaines conditions.
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange.
• Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous vous remboursons directement.
• Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés et en parfait état.

Articles non remboursables :

• Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les tote bags créés à la demande et personnalisés, ainsi que les tote bags faits main, ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation et ne sont donc pas remboursables.
• Nous traitons les commandes 24 heures après qu'elles aient été passées afin de permettre les modifications ou annulations. Après ce délai, si la commande a été traitée, nous ne pourrons plus rembourser en cas de changement d'avis avant la livraison.

Nous traitons tous les retours dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis par notre agent de contrôle. Vous recevrez une confirmation de remboursement par e-mail, et le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial sous 5 jours ouvrés.

Une fois votre sélection effectuée, ajoutez simplement les articles à votre panier. Vous pourrez y vérifier le détail de votre commande avant de la valider.

Attention : Une fois votre commande confirmée, aucune modification n'est possible.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez malheureusement pas la modifier.

Vous pouvez annuler une commande dans les 24H après avoir effectué votre achat.

Pour annuler votre commande, Contactez-nous à contact@maison-du-tote-bag.com.

Si nous ne recevons pas votre demande dans les 24H, nous procéderons à la fabrication et à l'expédition de votre colis. Dans ce cas, les frais de retour seront à votre charge.