Expédition et Livraison

En passant une commande par l'intermédiaire de La Maison du Tote Bag, vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.

1. Généralités

Nous ne constituons pas de stock afin d’adopter une démarche écoresponsable et d’éviter toute surproduction. Chaque tote bag est fabriqué selon votre demande, en fonction des matières premières disponibles chez nos fabricants.

Toutefois, il peut arriver que ces derniers soient en rupture de matière première, ce qui peut retarder la production. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement ou recevoir un remboursement intégral.

2. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et surtout de la destination des articles de votre commande. Le paiement des frais d'expédition sera encaissé lors de l'achat. Ce prix sera le prix final de votre commande pour les frais d'expédition.

3. Retours

Les conditions de retours sont disponibles dans la page Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.

4. Conditions de livraison

En général, les commandes expédiées à l'étranger peuvent être en transit pendant 4 semaines. Cependant, ce délai peut exceptionnellement être plus long (jusqu’à une vingtaine de jours ouvré). Cela varie beaucoup selon le type de livraison sélectionné et le fournisseur lié aux articles contenus dans la commande que vous avez faite.

Délais d’expédition et de livraison

Nos tote bags peuvent être expédiés depuis un stock disponible ou fabriqués à la demande, selon le modèle choisi, le niveau de personnalisation demandé et la quantité commandée.

Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Ce délai permet notamment de vérifier la commande, les informations de personnalisation, ainsi que l’adresse de livraison.

Tote bags vierges

Les tote bags vierges, lorsqu’ils sont disponibles en stock, sont expédiés rapidement.

La livraison gratuite est généralement estimée entre 5 et 7 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité du produit et du bon acheminement par le transporteur.

Autres tote bags

Lorsque vous commandez un tote bag personnalisé ou un modèle fabriqué à la demande, celui-ci est produit spécialement pour vous.

Le délai total peut varier selon le modèle choisi, la période, le fournisseur, le pays de livraison et le volume de commandes en cours.

Le processus se décompose généralement comme suit :

• Temps de traitement initial : 24 à 48 heures ouvrées.
• Fabrication, impression, préparation et expédition : 8 à 12 jours ouvrés en moyenne.
• Livraison finale : délai variable selon le transporteur et la destination.

En règle générale, le délai moyen de livraison d’un tote bag fabriqué à la demande est d’environ 14 jours ouvrés à compter de la date de commande.

Cependant, pour les commandes expédiées à l’étranger ou certains modèles spécifiques, le délai total peut varier entre 2 et 4 semaines.

Commandes personnalisées à partir de 50 unités

Pour les commandes de tote bags personnalisés à partir de 50 unités, les délais peuvent être plus longs en raison du volume de production, de la validation éventuelle du visuel, de la fabrication, du contrôle qualité et de la livraison.

Pour ce type de commande, le délai total estimé est généralement compris entre 15 et 20 jours ouvrés, incluant le traitement de la commande, la fabrication, la personnalisation et l’acheminement.

Ce délai peut varier selon la complexité du projet, la quantité commandée, la disponibilité des produits et la destination de livraison.

Retards exceptionnels

Les délais indiqués sont fournis à titre estimatif. Ils peuvent être prolongés en cas de période de forte affluence, notamment pendant les fêtes, les soldes, les opérations promotionnelles ou toute période de volume important de commandes.

Des retards peuvent également survenir en raison d’événements indépendants de notre volonté, tels que des problèmes météorologiques, des perturbations de transport, des grèves, des contrôles douaniers, des difficultés logistiques, des jours fériés ou tout autre événement exceptionnel pouvant ralentir la fabrication, l’expédition ou la livraison.

Délai de référence

Le délai à prendre en compte comme référence est celui indiqué lors du passage de la commande, notamment sur la page de paiement, ainsi que celui éventuellement confirmé par email après validation de la commande.

Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais, sans compromettre la qualité, le soin apporté à la personnalisation et le contrôle de nos produits.

Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait de transporter des articles et d'assurer leur acheminement jusqu'à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action de faire partir les articles d’une commande.

C’est pour cette raison que, la durée de livraison peut aller jusqu’à 4 semaines maximum.

Il s’agit là des délais totaux exceptionnels mais Maison du Tote Bag souhaite vous le communiquer afin d’éviter toute source de désagrément. Cela dit, une fois ce délai de livraison dépassée, c’est à dire 4 semaines, nous souhaitons vous garder satisfaits.

Pour cela, nous vous offrirons des solutions comme le renvoi de votre commande à nos frais ou la création d’un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale. Cela n’arrive presque jamais mais La Maison du Tote Bag commence à être victime de son succès et nous préférons anticiper ce genre de situations et vous faire savoir quelle est la politique en la matière en terme de service client.

Par conséquent, si vous avez reçu votre email de confirmation de commande il y a 4 semaines ou plus, veuillez soit répondre à l’email de confirmation de votre commande soit nous envoyer un email à contact@maison-du-tote-bag.com.

Et afin que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre email :

- Votre numéro de commande

- L'adresse email utilisée lors de votre commande

- Nom

- Prénom

- Contenu de votre commande (même approximatif)

- Date de votre commande

Si vous nous envoyez un email à contact@maison-du-tote-bag.com, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l'email “Délai de livraison -  Le numéro de votre commande”.

Exemple : “Délai de livraison - 125698”

Les membres de La maison du Tote Bag dédiés au service client vous répondront dans les 24 heures ouvrables par email pour traiter votre situation.

4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'envoi de la commande.

4.5 Expédition par boîte postale
La maison du Tote Bag n'expédiera à des adresses de boîte postale qu'en utilisant les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de courrier à ces endroits pour le moment.

4.6 Expédition d'adresses militaires
Nous sommes en mesure de livrer à des adresses militaires grâce à l'USPS. Nous ne sommes cependant pas en mesure d'offrir ce service en utilisant des services de messagerie.

4.7 Articles en rupture de stock
Il peut arriver que nos fabricants soient en rupture de matière première, ce qui peut retarder la production. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement ou recevoir un bon d’achat.

4.8 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse email à contact@maison-du-tote-bag.com afin que nous puissions traiter votre requête.

5. Suivi des notifications
Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel ils pourront pouvoir suivre l'évolution de leur expédition sur la base des dernières mises à jour effectuées disponible par le fournisseur de services de transport.

6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison et contactez notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter les membres de La maison du Tote Bag dédiés au service client à l’adresse email à contact@maison-du-tote-bag.com.

7. Droits et taxes
7.1 Taxe sur les ventes
La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il figure sur La Maison du Tote Bag lors du passage de votre commande.

7.2 Droits et taxes à l'importation
Il se peut que des droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et La Maison du Tote Bag encourage que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée à votre destination pays, les marchandises seront renvoyées à La Maison du Tote Bag aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût les frais de retour. Le coût de l'envoi initial ne sera pas remboursé.

8. Annulation

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande sur La Maison du Tote Bag, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédié, veuillez vous référer à notre politique de remboursement présente en bas de page.

9. Assurance

Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu'à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux seront considérées comme valides. En effet, La maison du Tote Bag a connu un nombre trop élevé de cas de clients malheureusement malhonnêtes annonçant ne pas avoir été livrés que pour nous baser uniquement sur les propos du client. Cependant, La maison du Tote Bag  fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau au montant de votre commande initiale.

9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.

9.2 Processus pour les colis perdus en transit

Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, La maison du Tote Bag fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.

10. Service à la clientèle

Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez envoyer un email à contact@maison-du-tote-bag.com.